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上海新东吴优胜资产管理有限公司客户投诉处理流程

一、合规部门受理客户投诉纠纷并登记;

二、合规部门初步甄别投诉性质、投诉内容后,分发至相关部门;

三、相关部门会同有关部门对客户投诉纠纷事项进行初步调查,甄别客户投诉纠纷性质,根据投诉纠纷情况开展调查取证工作,提出初步处理意见并与客户沟通协调;若处理意见与客户达成一致的,相关部门应及时处理,并做好客户的反馈工作;

四、合规部门在投诉纠纷事件处理完毕后,回访了解客户对投诉纠纷事项处理结果的意见。

客户投诉电话:021-63122829-817

责任部门:合规部门